RETOURS & ÉCHANGES


L'Utilisateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner la commande, à compter de la date de livraison de celle-ci, conformément à l'article 44 de la loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail. A cet effet, l'Utilisateur doit envoyer le produit en parfait état et dans son emballage d'origine, y compris tout ce qui a été envoyé avec lui. Exercé par l'utilisateur le droit de retour, SPZ FREETRADE, S. L. retournera les montants reçus dans un délai ne dépassant pas 30 jours. Toutefois, les dispositions susmentionnées excluent le droit de rétractation et/ou de résiliation dans les cas où, en raison de la nature des biens acquis, il est impossible d'effectuer le retour.


Pour procéder au retour, vous devez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@spzfreetrade.es, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, à moins qu'il ne s'agisse d'une erreur de SPZ FREETRADE, S.L.


Pour qu'un retour soit accepté, les produits à retourner doivent répondre aux exigences suivantes :

  • - Le produit non désiré doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son étiquetage et son emballage d'origine.
  • - Le produit non désiré doit être retourné dans le même emballage que celui dans lequel il a été reçu pour le protéger ou, à défaut, dans un emballage similaire afin que le produit arrive à notre entrepôt avec le maximum de garanties.
  • - Une copie du bon de livraison doit être jointe au colis, indiquant les produits retournés et la raison du retour.


Si les conditions ci-dessus ont été respectées, SPZ FREETRADE, S.L. enverra à l'utilisateur un e-mail confirmant l'acceptation du retour, et procédera au paiement du montant des produits retournés.
Le remboursement sera effectué dans le même paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le premier changement de taille ou de couleur d'un produit sera gratuit, en le demandant par email à contact@spzfreetrade.es Nous nous chargerons de la collecte et de l'expédition du nouveau produit sans frais supplémentaires. Ceci ne sera valable que pour une seule modification et en dehors de la période de vente.
Dans le cas où vous voudriez un autre article, vous devez demander le retour et passer une nouvelle commande. Vous devez nous contacter à l'adresse e-mail contact@spzfreetrade.es, et nous vous dirons comment procéder.